一、微信如何化繁為簡——“把復(fù)雜的需求抽象為最基礎(chǔ)的脈絡(luò),讓用戶自己驅(qū)動(dòng)用戶” 化繁為簡背后有一整套方法,大部分要靠產(chǎn)品人的經(jīng)驗(yàn),也有一些方法可以總結(jié)出來,比如分類。很多產(chǎn)品都包含了數(shù)百上千項(xiàng)功能,如何在手機(jī)如此小的屏幕內(nèi)讓用戶便捷地找到這些功能,就是分類所要起的作用。 比方說,微信“朋友圈”涵蓋了社交這個(gè)復(fù)雜的主題,囊括了大部分中國人網(wǎng)絡(luò)社交的活動(dòng),用戶活躍度也很高,每天都有上億張照片上傳,幾億次評論產(chǎn)生……但其使用仍然非常簡單。這就需要把復(fù)雜的需求抽象為最基礎(chǔ)的脈絡(luò),把這個(gè)技術(shù)脈絡(luò)用一種用戶覺得很自然的、可接受的行為表達(dá)出來。如果做不到這一步,就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品或功能變得很復(fù)雜。 究竟是靠產(chǎn)品本身驅(qū)動(dòng)用戶還是靠運(yùn)營手段去拉動(dòng)用戶?太多人把精力放在后面這個(gè)方向了,做個(gè)產(chǎn)品馬上就通過運(yùn)營或者營銷的方法把用戶拉動(dòng)起來,而我更希望先把產(chǎn)品本身做好,讓用戶自己驅(qū)動(dòng)用戶。 在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上,做出一個(gè)產(chǎn)品后必須通過廣告讓用戶感知到它,但互聯(lián)網(wǎng)本身已讓用戶互聯(lián),每個(gè)人都需要在互聯(lián)網(wǎng)上跟朋友交互。因此大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,可以利用人與人互聯(lián)的因素,讓用戶產(chǎn)生連鎖反應(yīng),甚至是病毒式、蔓延式的反應(yīng),這會(huì)比花幾個(gè)億去打廣告得到更好的效果。
二、微信是競爭的產(chǎn)品——“只有競爭才能產(chǎn)生更好的產(chǎn)品,歡迎所有的企業(yè)接入進(jìn)來” 有人認(rèn)為借助壟斷資源或營銷資源可以做得更好,這在特定環(huán)境里確實(shí)如此。但互聯(lián)網(wǎng)是公開透明、競爭充分的,哪怕一個(gè)很小規(guī)模的產(chǎn)品,都要?jiǎng)?chuàng)造最好的用戶體驗(yàn)才能被接受。如果用戶體驗(yàn)本身做不好,即使短期依靠拉動(dòng)帶來用戶,一旦出現(xiàn)更好體驗(yàn)的產(chǎn)品,用戶照樣會(huì)逃離。 事實(shí)上,騰訊也在和許多產(chǎn)品競爭,比如QQ與MSN。微信是競爭的產(chǎn)品,也許大家只看到微信有強(qiáng)大的資源配合,但并不了解微信本身就是跟QQ競爭出現(xiàn)的產(chǎn)物,只不過這是一種內(nèi)部的競爭。 如果微信不在騰訊而在其他公司,這種競爭依然存在。只有競爭才能產(chǎn)生更好的產(chǎn)品。 QQ和微信本質(zhì)上都是IM通訊工具,面對的目標(biāo)用戶群也很類似。但兩個(gè)產(chǎn)品的立足點(diǎn)有所不同:QQ是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品,而微信是從手機(jī)端原生出的新產(chǎn)品。 在PC時(shí)代,QQ解決了每個(gè)人都可以通過PC聯(lián)網(wǎng)和他人通訊的訴求;在移動(dòng)時(shí)代,這種訴求已經(jīng)擴(kuò)大化了,對話的場景也改變了。比如,以前兩個(gè)人都要打開電腦都在線上,才能發(fā)生對話;聊完QQ后大家也通常要說再見,輸入兩個(gè)“8”來表示;但現(xiàn)在手機(jī)是每個(gè)人每天都帶在身上的東西,讓人可以隨時(shí)隨地給朋友發(fā)信息,朋友也可以隨時(shí)回復(fù)消息,不存在聊完的概念。這是一種交流方式的變化。
三、微信生態(tài)：開放還是壟斷? 微信公眾平臺(tái)開放接口,讓任何第三方都可接入進(jìn)來,這是我們最大的開放點(diǎn)。 以前的通訊是覆蓋到人與人,我們希望這種通訊能力也可以覆蓋到企業(yè)。每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶,他們需要一種通訊或者連接的能力,與其消費(fèi)者關(guān)聯(lián)起來,這種關(guān)聯(lián)在以前也可以通過很多方式建立,比如短信、電話,但體驗(yàn)并不好。而微信提供了一種我認(rèn)為是體驗(yàn)更好、
內(nèi)容更豐富、交互更多樣化的方式。目前這個(gè)平臺(tái)非常開放,我們歡迎所有的企業(yè)接入進(jìn)來。
四、微信開啟新的生活方式——“我沒有對微信本身的危機(jī)感,擔(dān)心的是自己建設(shè)得太慢” 如果說原先微信滿足了通訊這個(gè)基本訴求,那么比通訊更底層的就是一個(gè)人的賬號或者說“ID”。就如同人在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有一張身份證,微信的ID可以標(biāo)識個(gè)體,這個(gè)標(biāo)識既可以通訊,也可以做其他很多事情。微信可以取代你的錢包。比如ID和銀行卡關(guān)聯(lián)后可以做支付。支付的本質(zhì)是ID的表現(xiàn),所以基于ID做支付是非常自然的過程,也是讓其他支付有很大競爭壓力的原因。 電話號碼曾經(jīng)是一個(gè)身份證之外的個(gè)人ID,也曾經(jīng)是運(yùn)營商最大的資源所在。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這個(gè)ID可以解決生活中越來越多想不到的問題。比如以前你有一個(gè)餐館的電話,你只會(huì)在需要的時(shí)候打電話過去,功能單一,同樣的場景轉(zhuǎn)移到微信中后,餐館和個(gè)人可以在公眾號里進(jìn)行交互,雖然不再需要打電話,但溝通的行為比電話更為豐富。這是新的生活方式、新的潮流。 所以,微信肯定會(huì)涵蓋越來越多層面,當(dāng)然這不會(huì)是一種松散的、雜亂的產(chǎn)品功能聚合。我們不允許微信變成一個(gè)大雜燴、一個(gè)怪物。 說老實(shí)話,我沒有對微信本身的危機(jī)感,因?yàn)樗€在高速發(fā)展中,發(fā)展道路看不到盡頭。我們擔(dān)心的是自己建設(shè)得太慢了。 當(dāng)然,總有新的產(chǎn)品會(huì)從你意想不到的角度滿足用戶的需求,成為顛覆式的產(chǎn)品,這方面是有危機(jī)的,但很難預(yù)料。
五、微信不是C2C——“仿造別人產(chǎn)品的簡單拷貝,是很難做成功的” 有人把中國產(chǎn)品定義為C2C,我不贊同。任何一個(gè)功能或產(chǎn)品都可以找到類似的祖先,這正是人類知識傳遞的方式,創(chuàng)新也是基于以前的東西做出來的。如何把以前的知識或前人的積累,恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用到當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境中,做出滿足當(dāng)前需要的產(chǎn)品,這才是一種創(chuàng)新的能力。 微信的支付、社交,以前都有類似的產(chǎn)品,但如何在微信上找到最適合的形態(tài),這非常困難,反映了做產(chǎn)品的功力。也只有真正做產(chǎn)品的人才知道需要付出多少辛苦,才能做到這一點(diǎn)。比如朋友圈的社交,看上去和facebook、instagram很類似,但朋友圈定義的“私密社交”卻是其他產(chǎn)品從來沒做過的。這讓用戶很有安全感。所以很多產(chǎn)品表面看起來很類似,但本質(zhì)上可以說是完全不同的。真正的C2C,那種仿造別人產(chǎn)品的簡單拷貝,是很難做成功的。
六、讓海外接受微信——“中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是比較領(lǐng)先的,美國人仍熱衷于發(fā)短信”
目前我們在海外有超過一億的用戶,但在海外的發(fā)展不像國內(nèi)那么容易。 我們的目標(biāo)是海外的一些國家和地區(qū)能夠有大部分人在使用微信,這也是騰訊產(chǎn)品走向國際的好機(jī)會(huì),在之前我們幾乎沒有看到這樣的機(jī)會(huì)。而這樣的機(jī)會(huì)我認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,也就是目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 從我們的了解來看,中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是比較領(lǐng)先的。我們有巨大的人口基數(shù),大量人口又聚居在大城市,智能手機(jī)的普及程度甚至比美國都高,這使得基于智能手機(jī)的應(yīng)用能夠迅速鋪開。美國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有些落后于中國,比如美國還沒有一個(gè)類似微信的軟件,美國人現(xiàn)在仍熱衷于發(fā)短信,所以我相信有巨大的機(jī)會(huì)在等著我們。 海外市場最大挑戰(zhàn):一是環(huán)境的不同,二是社交偏好不太一樣。比方說,我們會(huì)動(dòng)不動(dòng)就拉一大群人進(jìn)來聊天,這種普遍的需求西方人還沒有。此外,讓西方國家接受一個(gè)中國產(chǎn)品,有一定文化上的壁壘。但這些挑戰(zhàn)很有意思,也并不是不可克服的,這也是我們需要繼續(xù)努力的原因。
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